Nel mondo del retail si parla moltissimo di “esperienza omnicanale”. Ma se guardiamo i clienti da vicino, il loro punto di vista è molto più concreto. Il tuo cliente tipo non ti dice: “Oggi voglio vivere un’esperienza omnicanale integrata.” Piuttosto pensa: “Voglio trovare subito quello che mi serve” “Non voglio perdere...
AI nel retail: trasformare dati sparsi in esperienze personalizzate
Immagina una cliente che scopre un brand online, guarda alcuni prodotti, inserisce qualcosa nel carrello e poi abbandona. Dopo qualche giorno entra in un punto vendita fisico dello stesso marchio. Dal punto di vista dei sistemi, è come se fossero due persone diverse. Il negozio non sa nulla delle sue...
NUOVI CANALI MA STESSI RISULTATI
Negli ultimi anni molti negozi e catene retail hanno fatto lo stesso percorso, hanno iniziato a investire in strategie omnicanali, aggiungendo canali e strumenti uno dopo l’altro: hanno aperto un e-commerce; hanno iniziato a investire in social e campagne sponsorizzate; magari usano newsletter, WhatsApp, marketplace, Google Maps, ecc. Eppure, quando...
COME MISURARE L’EFFICACIA DELLA TUA STRATEGIA OMNICANALE: KPI, METRICHE E MODELLI
Nel mondo dell’omnicanalità, essere presenti su più canali non basta. La vera sfida è capire cosa funziona, dove e perché. E per farlo, servono numeri. Ma non numeri a caso: servono metriche coerenti, comparative e facilmente leggibili, in grado di guidare decisioni strategiche. Perché misurare è la chiave per migliorare...
CUSTOMER JOURNEY – MAPPARE E PROGETTARE NUOVI TOUCHPOINT
Comprendere e mappare il customer journey omnicanale non è più un’opzione, ma una priorità strategica per ogni realtà che voglia competere in un mercato iperconnesso e ipercompetitivo. Ogni interazione tra brand e cliente — dal primo click online fino alla cassa fisica — costituisce un touchpoint che impatta direttamente sulla...
COME IMPLEMENTARE UNA STRATEGIA OMNICANALE: STRUMENTI, INTEGRAZIONI E CASI D’USO REALI
L’omnicanalità è molto più di una strategia marketing e metterla davvero in pratica richiede una solida infrastruttura tecnica, capace di unificare canali online e offline in un’unica visione centrata sul cliente. Vediamo quali strumenti servono davvero e come implementarli con esempi pratici e tecnici. Unificare tutti i dati in un’unica...
IMPATTI DELL’OMNICANALITÀ SUI CLIENTI
Implementare una strategia omnicanale ha un impatto diretto e significativo sull'esperienza cliente, migliorando la soddisfazione, la fidelizzazione e la percezione complessiva del brand. Un'azienda che adotta correttamente l'omnicanalità riesce a posizionare il cliente al centro della propria strategia, offrendo un'esperienza coerente e personalizzata attraverso tutti i touchpoint. Analizzaimo nel dettaglio...
STRATEGIA OMNICHANNEL E BENEFICI SUI PROCESSI
L'implementazione di una strategia omnichannel porta a significativi miglioramenti in termini di efficienza operativa, migliore gestione delle risorse e incremento delle vendite, oltre a offrire un'esperienza cliente superiore e integrata. Quando si implementa una strategia omnichannel, i benefici che ne derivano sono molteplici e vanno oltre la semplice integrazione dei...
I NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI DELL’OMNICANALITÀ: Change management e Coinvolgimento dei dipendenti
La trasformazione omnicanale impone di adattare la struttura organizzativa per affrontare al meglio la gestione della customer experience su più canali. Questa evoluzione può avvenire in diverse forme: Modelli Limitati: si può scegliere di adottare soluzioni organizzative più semplici, creando gruppi di lavoro interni all'interno di specifiche funzioni aziendali (come...