Nel mondo del retail si parla moltissimo di “esperienza omnicanale”. Ma se guardiamo i clienti da vicino, il loro punto di vista è molto più concreto. Il tuo cliente tipo non ti dice: “Oggi voglio vivere un’esperienza omnicanale integrata.” Piuttosto pensa: “Voglio trovare subito quello che mi serve” “Non voglio perdere
Immagina una cliente che scopre un brand online, guarda alcuni prodotti, inserisce qualcosa nel carrello e poi abbandona. Dopo qualche giorno entra in un punto vendita fisico dello stesso marchio. Dal punto di vista dei sistemi, è come se fossero due persone diverse. Il negozio non sa nulla delle sue
Negli ultimi anni molti negozi e catene retail hanno fatto lo stesso percorso, hanno iniziato a investire in strategie omnicanali, aggiungendo canali e strumenti uno dopo l’altro: hanno aperto un e-commerce; hanno iniziato a investire in social e campagne sponsorizzate; magari usano newsletter, WhatsApp, marketplace, Google Maps, ecc. Eppure, quando
Nel mondo dell’omnicanalità, essere presenti su più canali non basta. La vera sfida è capire cosa funziona, dove e perché. E per farlo, servono numeri. Ma non numeri a caso: servono metriche coerenti, comparative e facilmente leggibili, in grado di guidare decisioni strategiche. Perché misurare è la chiave per migliorare
Comprendere e mappare il customer journey omnicanale non è più un’opzione, ma una priorità strategica per ogni realtà che voglia competere in un mercato iperconnesso e ipercompetitivo. Ogni interazione tra brand e cliente — dal primo click online fino alla cassa fisica — costituisce un touchpoint che impatta direttamente sulla
L’omnicanalità è molto più di una strategia marketing e metterla davvero in pratica richiede una solida infrastruttura tecnica, capace di unificare canali online e offline in un’unica visione centrata sul cliente. Vediamo quali strumenti servono davvero e come implementarli con esempi pratici e tecnici. Unificare tutti i dati in un’unica