Nel mondo dell’omnicanalità , essere presenti su più canali non basta. La vera sfida è capire cosa funziona, dove e perché. E per farlo, servono numeri. Ma non numeri a caso: servono metriche coerenti, comparative e facilmente leggibili, in grado di guidare decisioni strategiche. Perché misurare è la chiave per migliorare...
CUSTOMER JOURNEY – MAPPARE E PROGETTARE NUOVI TOUCHPOINT
Comprendere e mappare il customer journey omnicanale non è più un’opzione, ma una priorità strategica per ogni realtà che voglia competere in un mercato iperconnesso e ipercompetitivo. Ogni interazione tra brand e cliente — dal primo click online fino alla cassa fisica — costituisce un touchpoint che impatta direttamente sulla...
COME IMPLEMENTARE UNA STRATEGIA OMNICANALE: STRUMENTI, INTEGRAZIONI E CASI D’USO REALI
L’omnicanalità è molto più di una strategia marketing e metterla davvero in pratica richiede una solida infrastruttura tecnica, capace di unificare canali online e offline in un’unica visione centrata sul cliente. Vediamo quali strumenti servono davvero e come implementarli con esempi pratici e tecnici.  Unificare tutti i dati in un’unica...