Nel mondo del retail si parla moltissimo di “esperienza omnicanale”. Ma se guardiamo i clienti da vicino, il loro punto di vista è molto più concreto. Il tuo cliente tipo non ti dice: “Oggi voglio vivere un’esperienza omnicanale integrata.” Piuttosto pensa: “Voglio trovare subito quello che mi serve” “Non voglio perdere...
