Nel mondo del retail si parla moltissimo di “esperienza omnicanale”. Ma se guardiamo i clienti da vicino, il loro punto di vista è molto più concreto. Il tuo cliente tipo non ti dice: “Oggi voglio vivere un’esperienza omnicanale integrata.” Piuttosto pensa: “Voglio trovare subito quello che mi serve” “Non voglio perdere...
AI nel retail: trasformare dati sparsi in esperienze personalizzate
Immagina una cliente che scopre un brand online, guarda alcuni prodotti, inserisce qualcosa nel carrello e poi abbandona. Dopo qualche giorno entra in un punto vendita fisico dello stesso marchio. Dal punto di vista dei sistemi, è come se fossero due persone diverse. Il negozio non sa nulla delle sue...
NUOVI CANALI MA STESSI RISULTATI
Negli ultimi anni molti negozi e catene retail hanno fatto lo stesso percorso, hanno iniziato a investire in strategie omnicanali, aggiungendo canali e strumenti uno dopo l’altro: hanno aperto un e-commerce; hanno iniziato a investire in social e campagne sponsorizzate; magari usano newsletter, WhatsApp, marketplace, Google Maps, ecc. Eppure, quando...