Mese: Maggio 2025

Nel mondo dell’omnicanalità, essere presenti su più canali non basta. La vera sfida è capire cosa funziona, dove e perché. E per farlo, servono numeri. Ma non numeri a caso: servono metriche coerenti, comparative e facilmente leggibili, in grado di guidare decisioni strategiche. Perché misurare è la chiave per migliorare...

Comprendere e mappare il customer journey omnicanale non è più un’opzione, ma una priorità strategica per ogni realtà che voglia competere in un mercato iperconnesso e ipercompetitivo. Ogni interazione tra brand e cliente — dal primo click online fino alla cassa fisica — costituisce un touchpoint che impatta direttamente sulla...